Beschwerdemanager:in (m/w/d)
meine Bank. meine Region. meine Zukunft.
Die meine Volksbank Raiffeisenbank ist die größte Genossenschaftsbank in Bayern. Unsere Filialen in der Region zwischen München und Salzburg bieten umfassende Dienstleistungen und eine persönliche Betreuung für unsere Kund:innen. Neben dem klassischen Bankgeschäft für Privatkunden und Firmenkunden sind wir Ihr kompetenter Partner für Immobilienfinanzierung, Versicherungen und Touristikdienstleistungen.
Bei uns arbeiten 1.267 Mitarbeiter:innen, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, die Belange unserer Heimatregion zum Wohle der Menschen zu gestalten. Die Nähe zum Menschen und verlässliche Aussagen sind seit 140 Jahren die Grundlage unseres Erfolgs. Dies macht uns zu einem besonderen Arbeitgeber in der Region.
Wir suchen engagierte Menschen mit Herz und Fachkompetenz. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft gestalten und unsere Region erfolgreich weiterentwickeln.
Nutzen Sie Ihre Stärken optimal - Entdecken Sie Ihre neuen Aufgaben:
- Koordination von Kundenbeschwerden: Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen
- Führung einer zentralen Beschwerdedatei: Verwaltung von Kundenbeschwerden in einer Lotus-Notes-Datenbank für bessere Nachverfolgbarkeit
- Entscheidung über spezielle Beschwerden: Bearbeitung von besonders kritischen Beschwerden, einschließlich direkt an den Vorstand gerichtete und solche von BaFin, Ombudsmann oder Rechtsanwälten
- Überwachung von Terminen und Fristen: Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenanliegen
- Erstellung von Quartals- und Jahresberichten: Detaillierte Berichterstattung für den Vorstand zur Analyse von Trends in Kundenbeschwerden
- Erforderliche gesetzlich vorgeschriebene Meldungen: Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bei der Bearbeitung von Beschwerden
- Unterstützung bei komplexen Beschwerden: Professionelle Hilfestellung bei der Bearbeitung von schwierigen Kundenanliegen
- Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen: Entwicklung von Lösungen zur Reduzierung wiederkehrender Kundenbeschwerden und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Dahinter stehen Sie als Mensch – Gemeinsam in der Bankenbranche durchstarten:
- Bankausbildung oder Erfahrung: Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Bankausbildung oder haben mehrjährige Erfahrung im Bankbetrieb, um qualitativ hochwertige Finanzdienstleistungen anzubieten
- Selbständige Arbeitsweise: Sie bringen eine selbständige, engagierte und zielgerichtete Arbeitsweise mit, die in der dynamischen Bankenwelt von großer Bedeutung ist
- Qualitätsbewusstsein: Ihr hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein zeichnet Sie aus und sichert den nachhaltigen Erfolg in der Bank
- Teamarbeit und Kommunikation: Sie kommunizieren mühelos mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und schätzen die Teamarbeit, um gemeinsam Ziele im Bankenwesen zu erreichen
Sie sind Teil unserer Gemeinschaft – Ihre Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance
- 13 Monatsgehälter und Erfolgsbonus für Ihre Leistungen
- Jobrad und EGYM Wellpass für Gesundheit und Fitness am Arbeitsplatz
- Ansprechendes Sozialleistungssystem (z.B. VWL, Lebensarbeitszeitkonto, Altersteilzeit, Krankenzusatzversicherung) für Ihre finanzielle Sicherheit
- 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage für erholsame Auszeiten
- Kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre für ein angenehmes Miteinander
- Individuelle Unterstützung bei Ihrer Personalentwicklung für Karrierewachstum
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und sind überzeugt, dass dies eine Bereicherung für unsere Gemeinschaft darstellt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Bewerber:innen mit Behinderung und entsprechender Qualifikation werden bei gleicher Eignung bevorzugt
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unserer starken Gemeinschaft.
Unsere Recruiterin wird sich innerhalb der nächsten 5 Tage bei Ihnen melden.
Wir freuen uns auf Sie.